Optimisation Adwords, une dépense de 9.223,54 € et mon compte fermé!
Cher marketer ou apprenti marketer, attention, le monde d’internet est injuste!
Comment gagner de l’argent avec adwords? En lui en donnant toujours plus, jusqu’au jour ou plus rien ne va et adwords vous envoie sur les roses.
Voilà comment s’est fini mon histoire avec adwords ce 30 août 2010.
Voyons ça de plus prêt :
Le 18 août je m’aperçois que la qualité de mes mots chute violemment de 10/10 à 1/10 sur deux de mes campagnes. Je me rends donc sur le forum d’entraides d’adwords pour obtenir des infos. voici le lien de mon post : http://www.google.com/support/forum/p/adwords/thread?tid=70e88d324bec6e8b&hl=fr
Suite à ça je contacte le support car je n’ai pas obtenu de réponse sur le forum.
Voici une capture du mail que je reçois du support adwords :
On constate donc que le support n’est pas très précis non plus sur mes problèmes de qualité mis à part me répéter que je ne respecte pas le soi-disant réglement.
Par contre, on voit qu’ils sont prêt à m’aider à modifier mon site et que je peux leur poser des questions sans problème. C’est donc ce que je fais.
Voici leur deuxième réponse :
Une réponse un peu plus détaillée mais voyons la suite de cette réponse :
On me ressort le réglement et on me propose enfin des solutions ! (cool)
Voyons la fin du mail :
On me précise encore qu’ils sont à ma disposition pour m’aider à respecter le réglement.
Donc je me met au boulot, je retravaille mon site, ma squeeze page et tout ce qui faut.
Je leur envoie un mail pour qu’il m’aide à valider mon nouveau site et redémarrer mes camapgnes adwords qui m’étaient si rentables…
Mais là, le vent tourne… et tourne mal… regardez la réponse :
On ne peu plus m’aider !!! Comme écrit dans le mail précédent, je crois que je sais plus lire… non ? vous croyez pas ?
En plus la petite phrase qui dit qu’on peut répondre si notre problème n’est pas résolu n’y est plus… ouuhlala, ça sent pas très bon !
Et le meilleur dans les heures qui suivent :
Splendide, on suspend mon compte ! Je comprends plus rien, le support AdWords veux m’aider, il ne m’aide pas et il m’enterre !!
Merci Adwords.
Allé, je peux pas résister à l’envie de vous donner le bouquet final de Mr Google Adwords :
Ils ne peuvent pas annuler la suspension, je n’ai plus le droit de les contacter et mon compte Adwords est définitivement fermé !
Tous ces problèmes ont commencés lorsque sur un mot clé concurrencé je suis parvenu à monter dans le trio de tête et qu’à priori, soit j’ai dérangé des annonceurs importants soit j’ai dérangé des annonceurs importants…
Je ne sais laquelle des 2 solutions est la bonne, vous en pensez quoi?
Je vais quand même vous montrer ce que j’ai dépenser pour notre grand ami Google en 18 mois :
Oui vous ne rêvez pas 9.223,54 €uros dans les poches d’adwords et moi comme un c.. sur ma chaise !
Chercher l’erreur…
Conclusion, le but d’une campagne adwords rentable est surtout ne pas arrivé trop haut si vous êtes un petit ou moyen annonceur, ce qui est dommage c’est que l’on nous apprends toujours à optimiser pour monter…
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Commentaires
Salut Stéphane, et merci pour ton témoignage.
Ceci dit, si tu as dépensé plus de 9000€, tu as sans doute dû en gagner aussi et cela a sans doute été rentable pour toi, sans quoi j’imagine que tu aurais pris la peine d’arrêter tes campagnes. Et sans Google, tu n’aurais surement rien gagné de tous ça, non ? Je prends pas la défense du plus grand hein, mais il faut tout de même savoir fait la part des choses, même dans des moments pénibles comme celui que tu vis.
De plus, on sait depuis bientôt 2 mois que bon nombre de squeeze page se sont vues refusées par Adwords et que plusieurs marketeurs internet ont vu leurs comptes Adwords fermés. Pourquoi ne pas y avoir fait attention ?
Amicalement
Joan
@Didier,
C’est surtout le fait qu’on me dise de ne plus les contacter qui est lamentable!
@Joan,
Oui, je ne cache pas que j’ai gagné de l’argent, mais le soucis n’est pas. Ce qui me choque c’est que adwords m’a viré comme une vieille chaussette. Quand on sait le temps qu’il faut pour développer une campagne rentable et se faire virer quand elle le devient… moi ça me fout les boulles, non ?
Pour ce qui est de squeeze page, google (a priori) m’a refusé mes annonces et marqué mes noms de domaine pour le contenu qui se trouve à la racine du domaine, c’est-à-dire un site et non une squeeze, donc là je ne sais pas trop quoi penser…
De plus, il me semble que le réglement adwords est un peu vague et flou… Et si nous étions d’abord jugé à la taille de notre porte-monnaie ?? car je reste quasi persuadé que j’ai dérangé un gros annonceur… mais bon c’est mon point de vue.
Bonne journée,
Stef
Bonjour Stéphane,
Je viens de lire ton message et d’aller sur ton blog et j’ai encore du mal a y croire, c’est lamentable, on est vraiment tributaire de cette grosse machine qu’est google.
En tout cas, je compatis et suis de tout coeur avec toi.
Mais j’ai envie de te demander, comment vas-tu faire maintenant que ton compte est supprimé ? même si il reste yahoo ou autre mais bon …
J’imagine que d’un coté ta liste est surement assez grande pour que tu puisses en vivre.
A bientôt Stéphane,
Olivier
Bonjour Olivier,
Merci d’être avec moi, ça me réconforte.
En effet quand on n°1 comme google, on peut se permettre tout ce qu’on veut, et ça c’est scandaleux…
Oui, je me tourne vers la concurrence, yahoo, adcenter et j’étudie aussi la possibilité sur Facebook car ça à l’air très ciblé mais relativement onéreux, mais à voir en optimisant en espérant ne pas se faire viré quand ça sera optimisé…
Pour la liste, elle n’est jamais assez grande et ne le sera jamais…
Amicalement,
Stef
Salut,
J’ai eu le même problème que toi, enfin presque, avec des sommes au moins 10 fois supérieures. Après par mal d’incompréhension j’ai fini par lancer des sites dans des secteur plus « Google friendly » car en lisant bien les CGU, j’étais tout simplement en tort.
Je l’avoue, c’est parfois dur à accepter mais c’est tout bonnement écrit noir sur blanc et tu ne l’a pas lu au départ (comme la plupart je te rassure).
Leur politique face à cela est donc totalement cohérente.
Ton post à été long à rédigé, tu aurais utilisé cette énergie à lire les CGU, tu serais sortis avec + de réponses.
Le seul reproche que je leur fait, est de ne pas dire noir sur blanc les raisons exactes de cette qualité médiocre (arf l’égo). Ils restent toujours vague.
A+
Salut Booster,
Je suis d’accord qu’il y a certainement une raison valable présente dans les CGU, mais pourquoi ne pas le dire tout simplement?
Au lieu de ça on te jette et on te dis de ne plus les contacter… c’est pas très pro…
@+
Stef
Je suis d’accord avec toi Stéphane. Pour moi qui suis un véritable Google fan, je reconnais volontiers que le géant a énormément de peine à répondre à ses utilisateurs.
J’imagine bien qu’il doit recevoir des tas de mails chaque jour, mais il devrait œuvrer à un meilleur service clientèle, j’en conviens.
Pour le reste, c’est évident qu’il doit y avoir une raison, mais elle pourrait effectivement être plus claire ou alors il pourrait t’avertir. D’ailleurs, j’ai reçu un avertissement pour une de mes campagnes dernièrement. Autant te dire que, étant au courant des nombreux comptes fermés dernièrement, j’ai immédiatement fermé cette campagne.
Amicalement
Yo
Attention quand même Joan, car suite au premier avertissement que j’ai reçu de la part d’adwords, ils ont scruté mon compte de A à Z et m’ont ressortis des vieux noms de domaine de plus d’un an dans des camapgnes supprimées avec lesquelles je n’avais jamais eu d’avertissements et ils m’ont dis que j’avais déjà enfreint le réglement avec ceux-ci…
Donc il faut être nickel dès le premier jour d’utilisation, sinon un jour quelqu’un se met sur votre compte et là c’est la fin…
@+
Stef
@stef
Pas très pro mais j’ai peut être une solution pour toi. (je n’ai pas lu ton post en entier alors peut être l’as tu déjà essayé).
Tu peux les appeler au téléphone à Dublin.
Les ayant eu, je peux te dire qu’ils sont très sympathiques et qu’ils ne sont là que pour t’aider à dépenser de l’argent chez eux dans la mesure du possible et de leur éthique.
Tu peux leur demander d’essayer de comprendre avec toi le pourquoi du comment et tu auras des pistes à demi-mot. Orientes toi directement sur la thématique du site incriminé.
Bon courage pour la suite.
Bonjour,
Oui, le règlement a été enfreint, oui les CGU n’ont peut être pas été lu. Mais ce qui cloche vraiment dans cette histoire, c’est sans aucun doute la position dominante de Google Adwords dans le domaine de la pub en ligne.
Si Google avait de plus sérieux concurrents, croyez moi, cela ne se passerait pas du tout comme ça.
Christian
Bonjour a vous
Ca viens de m’arriver il y as 3 semaines et en faite on devais etre 4 sur le marché et devinez quoi il en reste juste un donc chercher l’arreur c est une évidence qu il nous as balancé mais le pire c est que lui n est pas non plus conforme en faite il fait un comparateur des produits et au final il note son produit 9.7 et il met le lien pour commander directement sur un autre de ses sites.
il faut juste trouver maintenant d’autres réseaux d’autres façon de faire de la pub et oublier google de toute façon un jour ou un autre il n’auras plus le monopole la roue tourne comme on dis et un jour un autre viendras prendre sa place c est tout ce que je leurs souhaite
cordialement
Didier
Salut
Je pense que, même si vous avez sans doute été borderline (et votre réponse « lui aussi il a fait X » tendrait à le prouver, vous pouvez aussi être victime un jour d’attaques de duplicate content (votre contenu reproduit sur des dizaines d’autoblogs) pour vous faire chuter ou toute autre chose dénoncée par Google dans ses CGU qui serait utilisé par votre suiveur contre vous. Croyez moi, ça existe !
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je trouve ça vraiment pas bien de leur part ce n’est pas serieux de leur part voila
bon courage a vous
didier